Si tuviste algún problema con tu compra, lo primero que tienes que hacer es conversar con el sitio web donde compraste, y solicitarles el reembolso a ellos. Una vez que ellos lo aprueban, EBANX recibe el valor del reembolso y te avisa a través de tu correo electrónico, recuerda que es al mismo correo que utilizaste cuando te registraste para realizar la compra. 

Cuando una compra es realizada con boleto o transferencia bancaria, el reembolso es realizado en una cuenta bancaria. Para esto, EBANX te envía un formulario, en el cual tienes que completar tus datos bancarios. Después que completas tus datos, y si todo está bien, el valor del reembolso lo vas a recibir en la cuenta que mencionaste en hasta 15 días hábiles. 

Si recibiste un correo electrónico de EBANX confirmando que el valor ya fue enviado a tu cuenta bancaria, te dejo unos tips: 

• Algunos bancos pueden llevar un poco más de tiempo en mostrar el valor en tu cuenta bancaria. Recuerda siempre esperar de los 15 días hábiles, desde el momento en que completas tus datos bancarios.   
• Revisa si estás viendo la misma cuenta del banco que utilizaste para completar los datos bancarios. Puede suceder que tengas más de una cuenta bancaria y te puedas confundir. 
• No siempre la transferencia va a aparecer con el nombre de EBANX, por lo que te aconsejamos que revises siempre el valor, y si necesitas de ayuda, puedes conversar con nosotros.

Si hiciste el pago usando una tarjeta de crédito/débito, puedes ver el plazo de reembolso aquí.