Los pagos duplicados no son muy comunes de acontecer, pero si llegaste a realizar uno involuntariamente, te dejamos lo que tienes que hacer:
Pagos a través de boleta
Si realizaste tu pago a través de boleta, y por algún error del establecimiento cometiste un pago duplicado, tienes que pedirle los dos comprobantes de pago, tomar una fotografía de buena calidad a los dos tickets y comunicarte con nosotros a través de nuestro chat.
Es importante que al momento de comunicarte con nosotros, tengas a la mano los tickets, las fotos y el correo electrónico que utilizaste al momento de realizar la compra.
Pagos a través de tarjetas
Si realizaste un pago duplicado con tarjeta, debes verificar si en el sitio web donde hiciste la compra te aparece un pedido doble, de ser así, debes entrar en contacto con ellos a través de la Atención al Cliente y solicitar la cancelación de uno de los pedidos.
Si por el contrario, solo aparece un pedido, pero en tu estado de cuenta aparecen dos cobros, debes entrar en contacto con tu banco y verificar si estos dos cobros fueron confirmados o si apenas uno fue confirmado y el otro cancelado.
Muchas instituciones bancarias realizan una pre aprobación, y luego es retornado ese valor a la cuenta del cliente.
Si tu banco te dice que los dos cobros fueron confirmados, por favor solicita el estado de cuenta de tu tarjeta, tómale fotos de buena calidad y entra en contrato con nosotros a través de nuestro chat. ¡Te ayudaremos a aclarar la situación!