El sitio web no confirmó mi pago, ¿Por qué?
Cuando realizas el pago de tu pedido EBANX te envía una notificación de confirmación del pago a tu correo electrónico -el mismo que utilizaste para realizar la compra-.
Esa notificación quiere decir que recibimos tu dinero y se lo enviamos al sitio web donde realizaste la compra. Ellos pueden demorar hasta 72 horas hábiles para confirmar tu pago.
Así que no hay nada de que preocuparse, solo hay que esperar el plazo.
Pero, si ya pasó el plazo y aún no recibes la confirmación por parte de ellos, contacta al soporte del sitio web donde hiciste la compra y les envías el comprobante de confirmación que te llegó de nuestra parte.
Si estás con dificultades para comunicarte con ellos, o si ya lo hiciste pero no has tenido una respuesta, por favor, entra en contacto con nosotros a través de nuestro chat, que te vamos a ayudar a entender lo que sucedió.