¿Qué es el phishing?

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¿Ya recibiste e-mail de alguna empresa con promociones improbables? ¿SMS pidiendo confirmación de tus datos? ¿Mensajes de un banco del cual no tienes cuenta? 

¡Cuidado! Eso puede ser phishing.

Pero al final, ¿qué es lo que eso significa?

El término en inglés, phishing es la acción de pescar informaciones. 

En este tipo de fraude, la víctima es inducida a creer que está hablando con una empresa, cuando en verdad está hablando con un fraudador. 

La intención aquí es tener acceso a las informaciones sensibles, como números de tarjetas de crédito o datos personales de alguien 

Los canales de comunicación pueden variar, pero, generalmente se aplica a través de e-mails, redes sociales, SMS o sitios web.

¿Quieres un ejemplo? Imagina que recibes un e-mail de tu banco diciendo que vas a poder aumentar el límite de tu tarjeta, y para eso, solo necesitas colocar algunos de tus datos personales y la contraseña de tu tarjeta¿No parece una buena idea, verdad?

Para resumir: en este tipo de acciones se engaña a alguien con una información falsa para que la propia víctima informe sus datos. 

¿Cómo me puedo proteger?

¿Recibes un mensaje pidiendo para tomar alguna acción o pasar algún dato? La mejor forma de prevenirse para ese tipo de fraudes es prestar atención.

  • Revisa quién es el remitente y confirma cual es el dominio oficial de la empresa.
  • No hagas clic en links sospechosos.
  • Siempre ingresa al sitio web oficial de la empresa y revisa que la información que recibiste también está siendo comunicada por ahí. 
  • Habla directamente con el equipo de atención al cliente de la empresa, y recuerda, siempre por los canales oficiales. 
  • ¡Desconfia de plazos urgentes! Los fraudadores necesitan que tengas prisa, así los puntos de atención que te pasamos acaban pasando desapercibidos. 

Ah, recuerda: EBANX solamente envía mensajes a través de nuestro domínio oficial (ebanx.com).

¿Viste un fraude usando el nombre de EBANX? Habla con nosotros a través de nuestros canales oficiales. 

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Para receber um reembolso, você precisa:

  • 1- Fazer o pedido direto para o site da compra! Eles têm de 5 a 15 dias úteis para aprovar.
  • 2- Depois disso, nós te enviamos um formulário de reembolso pra você preencher seus dados para a gente transferir o valor
  • 3- Quando você enviar o formulário preenchido para a gente, o reembolso é transferido para a sua conta bancária em até 5 dias úteis.
  • Mas não esqueça que o processo só se inicia depois que você pede o reembolso, falando direto com o site da compra!

Para saber como preencher o formulário de reembolso:

Acesse nosso passo a passo
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  • Você vai encontrar todas as informações de entrega, rastreio e também detalhes do pedido acessando o site onde fez a compra.
  • É só acessar o seu histórico de pedidos e procurar por código de rastreio.
  • Lembrando que as encomendas internacionais demoram em média de 30 a 90 dias para chegar, depois passa pelos órgãos de fiscalização quando chegam no Brasil e também podem ter a cobrança do despacho postal dos Correios.
  • Para saber mais sobre o Despacho Postal, clique aqui.
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  • Quando você gera um boleto no site e por algum motivo não conseguiu pagar, ou desistiu de fazer a compra, ele cancela automaticamente depois de alguns dias. Você não tem que pagar nenhuma multa por isso.
  • Se por acaso o boleto venceu mas você ainda quer o pedido, pode acessar o site e refazer a compra.
  • Para saber sobre o prazo de confirmação do boleto, clique aqui.
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  • Quando você faz uma compra com o cartão de crédito ou débito online, o pagamento confirma em alguns minutos. O boleto bancário pode demorar até 3 dias. Assim que o pagamento é confirmado, o EBANX avisa você por e-mail e já avisa o site que está tudo certo com o seu pagamento.
  • Depois que o site recebe a informação, ainda pode demorar algum tempo para confirmar o seu pedido lá, mas se você já recebeu o aviso do EBANX, acompanhe o seu pedido no site da compra ou então converse com o atendimento deles.
  • Para saber sobre o prazo de confirmação do boleto, clique aqui.

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  • Si recibió un reembolso por formulario, solo debe completar sus datos bancarios. En caso de que no tenga una cuenta bancaria, puede colocar los datos bancarios de un familiar o amigo de confianza.
  • Necesita colocar la clabe interbancaria, este dato es diferente de su número de cuenta y su número de tarjeta, lo puede conseguir en su estado de cuenta, o comunicándose directamente con su banco.
  • ¡Las tarjetas de saldazo de OXXO también las aceptamos!
  • Wish y EBANX son dos plataformas diferentes, por lo tanto no es posible enviar el reembolso a Wish Cash.
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  • Encontrará todas las informaciones de entrega, rastreo y detalles del pedido ingresando al sitio web donde hizo la compra. Una vez que ingrese debe ir al historial de pedidos y buscar el código de rastreo.
  • Recordando que las compras internacionales demoran en media de 40 a 90 días para llegar, y puede pasar por los órganos de fiscalización (aduana) cuando llega al país de destino, y es posible que necesite pagar aranceles aduaneros.
  • Para saber más sobre los aranceles aduaneros, haga clic aqui.
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    • 7- ¡Listo! Ya puede ingresar a su Área del cliente, con su nueva contraseña.
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  • Cuando realiza una compra con tarjeta de crédito la confirmación puede demorar unos minutos, mientras si realiza el pago en efectivo, la confirmación puede llevar un plazo de 12 a 72 horas.
  • Después de que el sitio web donde hizo la compra recibe la información del pago, aún puede demorar un tiempo en confirmar su pedido, pero si ya recibió la confirmación de EBANX, solo debe acompañar su pedido directamente en el sitio web de la compra, o conversar directamente con ellos.
  • Recuerde sí generó un pedido, pero no lo quiere más y no lo pagó, el pedido y la boleta se cancelarán automáticamente sin generarle ningún cobro.
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  • EBANX no tiene detalles, ni informaciones claras sobre el motivo del reembolso. Esa responsabilidad es exclusiva del sitio web donde realizó la compra. Por lo tanto debe entrar en contacto con ellos para solicitar mayores informaciones.
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