Si necesita revisar el estado de algún pago, compra o transacción que haya realizado, puede hacerlo directamente en su Área del Cliente EBANX.
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¡Hola! Para ayudarle, cuéntenos un poco sobre su duda:
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- Si recibió un reembolso por formulario, solo debe completar sus datos bancarios. En caso de que no tenga una cuenta bancaria, puede colocar los datos bancarios de un familiar o amigo de confianza.
- Necesita colocar la clabe interbancaria, este dato es diferente de su número de cuenta y su número de tarjeta, lo puede conseguir en su estado de cuenta, o comunicándose directamente con su banco.
- ¡Las tarjetas de saldazo de OXXO también las aceptamos!
- Wish y EBANX son dos plataformas diferentes, por lo tanto no es posible enviar el reembolso a Wish Cash.
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- Encontrará todas las informaciones de entrega, rastreo y detalles del pedido ingresando al sitio web donde hizo la compra. Una vez que ingrese debe ir al historial de pedidos y buscar el código de rastreo.
- Recordando que las compras internacionales demoran en media de 40 a 90 días para llegar, y puede pasar por los órganos de fiscalización (aduana) cuando llega al país de destino, y es posible que necesite pagar aranceles aduaneros.
- Para saber más sobre los aranceles aduaneros, haga clic aqui.
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- Cuando realiza una compra con tarjeta de crédito la confirmación puede demorar unos minutos, mientras si realiza el pago en efectivo, la confirmación puede llevar un plazo de 12 a 72 horas.
- Después de que el sitio web donde hizo la compra recibe la información del pago, aún puede demorar un tiempo en confirmar su pedido, pero si ya recibió la confirmación de EBANX, solo debe acompañar su pedido directamente en el sitio web de la compra, o conversar directamente con ellos.
- Para saber más información sobre el plazo de confirmación del OXXO, haga clic aqui.
- Recuerde sí generó un pedido, pero no lo quiere más y no lo pagó, el pedido y la boleta se cancelarán automáticamente sin generarle ningún cobro.
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- Si tiene problemas para ingresar a su Área del Cliente, y desea restablecer su contraseña, debe seguir los siguientes pasos:
- 1- Accede a My EBANX
- 2- Haga clic en “¿Olvidaste tu contraseña?
- 3- Coloque su número de teléfono y su e-mail
- 4- Le llegará un correo al e-mail que registró con un link para restablecer su contraseña
- 5- Haga clic en el link
- 6- Coloque su nueva contraseña, recuerde que solo puede colocar números
- 7- ¡Listo! Ya puede ingresar a su Área del cliente, con su nueva contraseña.
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- Si recibió un reembolso por formulario, solo debe completar sus datos bancarios. En caso de que no tenga una cuenta bancaria, puede colocar los datos bancarios de un familiar o amigo de confianza.
- Verifique si su cuenta puede recibir transferencia de bancos extranjeros.
- Una vez que complete los datos bancarios, en un plazo de 10 días hábiles recibirá el valor del reembolso en la cuenta mencionada.
- Si su reembolso es por tarjeta de crédito, el valor regresa como crédito en su próximo estado de cuenta o en el siguiente, para más información haga clic aqui.
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- Si fue reembolsado pero quería su pedido, algunas veces por motivos de la página web donde realizó la compra, no pueden hacer la entrega, por lo que liberan su reembolso.
- EBANX no tiene detalles, ni informaciones claras sobre el motivo del reembolso. Esa responsabilidad es exclusiva del sitio web donde realizó la compra. Por lo tanto debe entrar en contacto con ellos para solicitar mayores informaciones.
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