No recibí mi reembolso, ¿Qué hago?

Última actualización:

Si tuviste algún problema con tu compra, lo primero que tienes que hacer es conversar con el sitio web donde compraste, y solicitarles el reembolso a ellos. Una vez que ellos lo aprueban, EBANX recibe el valor del reembolso y te avisa a través de tu correo electrónico, recuerda que es al mismo correo que utilizaste cuando te registraste para realizar la compra. 

 

Cuando una compra es realizada con boleto o transferencia bancaria, el reembolso es realizado en una cuenta bancaria. Para esto, EBANX te envía un formulario, en el cual tienes que completar tus datos bancarios. Después que completas tus datos, y si todo está bien, el valor del reembolso lo vas a recibir en la cuenta que mencionaste en hasta 5 días hábiles


Si recibiste un correo electrónico de EBANX confirmando que el valor ya fue enviado a tu cuenta bancaria, te dejo unos tips: 

  • Algunos bancos pueden llevar un poco más de tiempo en mostrar el valor en tu cuenta bancaria. Recuerda siempre esperar los 5 días hábiles, desde el momento en que completas tus datos bancarios.   
  • Revisa si estás viendo la misma cuenta del banco que utilizaste para completar los datos bancarios. Puede suceder que tengas más de una cuenta bancaria y te puedas confundir. 
  • No siempre la transferencia va a aparecer con el nombre de EBANX, por lo que te aconsejamos que revises siempre el valor, y si necesitas de ayuda, puedes conversar con nosotros.

Si hiciste el pago usando una tarjeta de crédito/débito, puedes ver el plazo de reembolso aquí. 

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Para receber um reembolso, você precisa:

  • 1- Fazer o pedido direto para o site da compra! Eles têm de 5 a 15 dias úteis para aprovar.
  • 2- Depois disso, nós te enviamos um formulário de reembolso pra você preencher seus dados para a gente transferir o valor
  • 3- Quando você enviar o formulário preenchido para a gente, o reembolso é transferido para a sua conta bancária em até 5 dias úteis.
  • Mas não esqueça que o processo só se inicia depois que você pede o reembolso, falando direto com o site da compra!

Para saber como preencher o formulário de reembolso:

Acesse nosso passo a passo
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  • Você vai encontrar todas as informações de entrega, rastreio e também detalhes do pedido acessando o site onde fez a compra.
  • É só acessar o seu histórico de pedidos e procurar por código de rastreio.
  • Lembrando que as encomendas internacionais demoram em média de 30 a 90 dias para chegar, depois passa pelos órgãos de fiscalização quando chegam no Brasil e também podem ter a cobrança do despacho postal dos Correios.
  • Para saber mais sobre o Despacho Postal, clique aqui.
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  • Quando você gera um boleto no site e por algum motivo não conseguiu pagar, ou desistiu de fazer a compra, ele cancela automaticamente depois de alguns dias. Você não tem que pagar nenhuma multa por isso.
  • Se por acaso o boleto venceu mas você ainda quer o pedido, pode acessar o site e refazer a compra.
  • Para saber sobre o prazo de confirmação do boleto, clique aqui.
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  • Quando você faz uma compra com o cartão de crédito ou débito online, o pagamento confirma em alguns minutos. O boleto bancário pode demorar até 3 dias. Assim que o pagamento é confirmado, o EBANX avisa você por e-mail e já avisa o site que está tudo certo com o seu pagamento.
  • Depois que o site recebe a informação, ainda pode demorar algum tempo para confirmar o seu pedido lá, mas se você já recebeu o aviso do EBANX, acompanhe o seu pedido no site da compra ou então converse com o atendimento deles.
  • Para saber sobre o prazo de confirmação do boleto, clique aqui.

¡Hola! Para ayudarle, cuéntenos un poco sobre su duda:

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  • Si recibió un reembolso por formulario, solo debe completar sus datos bancarios. En caso de que no tenga una cuenta bancaria, puede colocar los datos bancarios de un familiar o amigo de confianza.
  • Necesita colocar la clabe interbancaria, este dato es diferente de su número de cuenta y su número de tarjeta, lo puede conseguir en su estado de cuenta, o comunicándose directamente con su banco.
  • ¡Las tarjetas de saldazo de OXXO también las aceptamos!
  • Wish y EBANX son dos plataformas diferentes, por lo tanto no es posible enviar el reembolso a Wish Cash.
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  • Encontrará todas las informaciones de entrega, rastreo y detalles del pedido ingresando al sitio web donde hizo la compra. Una vez que ingrese debe ir al historial de pedidos y buscar el código de rastreo.
  • Recordando que las compras internacionales demoran en media de 40 a 90 días para llegar, y puede pasar por los órganos de fiscalización (aduana) cuando llega al país de destino, y es posible que necesite pagar aranceles aduaneros.
  • Para saber más sobre los aranceles aduaneros, haga clic aqui.
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    • Si tiene problemas para ingresar a su Área del Cliente, y desea restablecer su contraseña, debe seguir los siguientes pasos:
    • 1- Accede a My EBANX
    • 2- Haga clic en “¿Olvidaste tu contraseña?
    • 3- Coloque su número de teléfono y su e-mail
    • 4- Le llegará un correo al e-mail que registró con un link para restablecer su contraseña
    • 5- Haga clic en el link
    • 6- Coloque su nueva contraseña, recuerde que solo puede colocar números
    • 7- ¡Listo! Ya puede ingresar a su Área del cliente, con su nueva contraseña.
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  • Cuando realiza una compra con tarjeta de crédito la confirmación puede demorar unos minutos, mientras si realiza el pago en efectivo, la confirmación puede llevar un plazo de 12 a 72 horas.
  • Después de que el sitio web donde hizo la compra recibe la información del pago, aún puede demorar un tiempo en confirmar su pedido, pero si ya recibió la confirmación de EBANX, solo debe acompañar su pedido directamente en el sitio web de la compra, o conversar directamente con ellos.
  • Recuerde sí generó un pedido, pero no lo quiere más y no lo pagó, el pedido y la boleta se cancelarán automáticamente sin generarle ningún cobro.
  • ¡Hola! Para ayudarle, cuéntenos un poco sobre su duda:

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  • Si fue reembolsado pero quería su pedido, algunas veces por motivos de la página web donde realizó la compra, no pueden hacer la entrega, por lo que liberan su reembolso.
  • EBANX no tiene detalles, ni informaciones claras sobre el motivo del reembolso. Esa responsabilidad es exclusiva del sitio web donde realizó la compra. Por lo tanto debe entrar en contacto con ellos para solicitar mayores informaciones.
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  • Encontrará todas las informaciones de entrega, rastreo y detalles del pedido ingresando al sitio web donde hizo la compra. Una vez que ingrese debe ir al historial de pedidos y buscar el código de rastreo.
  • Recordando que las compras internacionales demoran en media de 40 a 90 días para llegar, y puede pasar por los órganos de fiscalización (aduana) cuando llega al país de destino, y es posible que necesite pagar aranceles aduaneros.
  • Para saber más sobre los aranceles aduaneros, haga clic aqui.
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  • Cuando realiza una compra con tarjeta de crédito la confirmación puede demorar unos minutos, mientras si realiza el pago en efectivo, la confirmación puede llevar un plazo de 12 a 72 horas.
  • Después de que el sitio web donde hizo la compra recibe la información del pago, aún puede demorar un tiempo en confirmar su pedido, pero si ya recibió la confirmación de EBANX, solo debe acompañar su pedido directamente en el sitio web de la compra, o conversar directamente con ellos.
  • Recuerde sí generó un pedido, pero no lo quiere más y no lo pagó, el pedido y la boleta se cancelarán automáticamente sin generarle ningún cobro.