Si hiciste una compra y el envío del paquete está atrasado, es importante hacerle seguimiento, tienes que conversar con el sitio web donde hiciste la compra. 

Te montamos una guía rápida con las dudas más frecuentes sobre este asunto y que tienes que hacer: 

¿Es normal que el vendedor demore para enviar el paquete?

Después de que el vendedor recibe la confirmación del pago, va a comenzar a hacer el procedimiento para enviar el paquete, y esto puede llevar unos días. 

Lo mejor es siempre verificar los plazos y cualquier duda que tengas, comunicarte con el vendedor de tu pedido, para saber cuando va a ser enviado.

Hice la compra, sin embargo el vendedor ha cancelado mi pedido. ¿Puedo realizar la compra nuevamente?

Si eso pasa, lo mejor es hablar con el sitio web para entender lo que ha pasado antes de hacer una nueva compra, porque puede ser que el stock del producto que estás intentando comprar se haya terminado y para evitar que te quedes a la espera de ese producto por mucho tiempo, el vendedor cancela tu pedido.

No he recibido una respuesta del vendedor. ¿Qué hago? 

Siempre que envíes un mensaje al vendedor o al sitio web, lo mejor es esperar aproximadamente 7 días para recibir una respuesta. Si pasado ese plazo no recibes una respuesta, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro chat.

El rastreo no se actualiza o no aparece cuando realizo la búsqueda. ¿Eso quiere decir que el pedido aún no ha sido enviado?  

Algunos pedidos pueden tardar en ser enviados por varios motivos (falta de stock, retraso en el sistema de envío, entre otros) o puede ser que ya fueron enviados pero demora un par de días para tener las actualizaciones de envío. 

 ¡Pero no te preocupes! El estado del rastreo puede quedarse paralizado por algunos días y luego actualizarse. Lo importante es siempre mantener el contacto con el sitio web de la compra y si tienes cualquier problema, comunicarte con el vendedor.