¿Cómo pedir un reembolso?
Si tuviste algún problema con tu compra, es importante que entres en contacto con el sitio web donde realizaste la compra.
Sitios web donde tienes que realizar un registro
- Ingresa a tu cuenta, ya sea desde la aplicación o a través de la página web en tu computadora
- Ubica el pedido del cual deseas el reembolso. Puedes utilizar la fecha de compra y el valor como referencia
- Algunos sitios web ofrecen que contactes al soporte dentro del mismo pedido -como es el caso de Wish-, pero otros, debes salir de tu historial y ubicar los canales de contacto -como es el caso de Shein-.
En la mayoría de los casos vas a poder solicitar el reembolso a través de un chat con un asistente virtual, pero algunos sitios web te pueden referir para que converses con un asistente real ¡no tienes que preocuparte por el idioma!, puedes ayudarte utilizando Google Traductor.
Sitios web donde no tienes que realizar un registro
Cuando realizas una compra y solo tuviste que colocar tu correo electrónico y tu dirección, sin necesidad de colocar una contraseña, tienes que buscar -principalmente al final de la página-, los canales de contacto.
En algunos casos te va a aparecer un formulario que debes completar con tus datos y los datos de tu pedido, o te puede aparecer una dirección de correo electrónico, en cualquiera de los dos casos es importante que coloques el correo electrónico que utilizaste al momento de realizar la compra, la dirección que colocaste de entrega, el número de tu pedido y el valor. Así con esta información te aseguras que la tienda virtual consiga tu pedido y te pueda ayudar de una forma más eficiente.
Si el sitio web te responde y está en otro idioma, puedes ayudarte utilizando Google Traductor, tanto para leer la respuesta como para describirles el problema que tuviste con tu compra y solicitarles el pedido.
Recuerda que ellos pueden demorar hasta 10 días hábiles para darte una respuesta.
Reembolso solicitado
Una vez que solicites el reembolso, puede demorar hasta 14 días corridos para que el sitio web nos informé, y una vez pasado este plazo te enviaremos un correo confirmando tu reembolso.
Si deseas saber como funciona los reembolsos en compra realizadas con tarjeta, ve a este artículo que te va a ayudar, y si realizaste la compra con Oxxo, ve aquí.